Содержание
5 Оглавление
8 Введение
15 Глава 1. Теоретические основы клиентоориентированности компаний
16 1.1. Предпосылки формирования клиентоориентированности в компании
20 1.2. Основные подходы к определению клиентоориентированности
29 1.3. Систематизация основных подходов к трактовке клиентоориентированности
35 Глава 2. Ориентация на клиента в контексте стратегических ориентаций компании
35 2.1. Основные стратегические ориентации компаний
42 2.2. Сравнение ориентации на рынок, ориентации на клиента и ориентации на бренд
52 2.3. Соотношение клиентоориентированности и рыночной ориентации компании
59 Глава 3. Многоуровневость и многомерность клиентоориентированности
60 3.1. Сущность многоуровневого подхода к изучению управленческих концепций
62 3.2. Уровни ориентации на клиента в компании
69 3.3. Многомерность клиентоориентированности
74 Глава 4. Подходы к оценке клиентоориентированности компании
74 4.1. Существующие подходы к оценке клиентоориентированности компании
86 4.2. Разработка нового многомерного подхода к оценке клиентоориентированности компании
92 Глава 5. Влияние клиентоориентированности на деятельность компании
93 5.1. Влияние клиентоориентированности на результативность и успешность бизнеса
100 5.2. Влияние клиентоориентированности на инновационное развитие компании
104 5.3. Влияние клиентоориентированности на потребительскую удовлетворенность
108 Глава 6. Специфика клиентоориентированности компаний на развивающихся рынках на примере России
109 6.1. Особенности клиентоориентированности на развивающихся рынках
121 6.2. Особенности клиентоориентированности в России
125 6.3. Специфика подходов к оценке и природе клиентоориентированности компаний на российском рынке
135 Глава 7. Результаты исследований клиентоориентированности компаний на развивающихся рынках на примере России
136 7.1. Специфика клиентоориентированности компаний на российском рынке
149 7.2. Оценка клиентоориентированности компании
160 Глава 8. Бизнес-процессы клиентоориентированной компании
160 8.1. Бизнес-процессы клиентоориентированности компании
169 8.2. Тестирование концептуальной модели оценки клиентоориентированности компаний на основе бизнес-процессов
175 Глава 9. Практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на потребительских и промышленных рынках
175 9.1. Истоки различий в подходе к клиентоориентированности на потребительских и промышленных рынках
178 9.2. Особенности исследований ориентации на клиентов на промышленных рынках
180 9.3. Исследования ориентации на промышленных клиентов в контексте российского рынка
186 9.4. Анализ подходов к операционализации клиентоориентированности на промышленных и потребительских рынках
202 Глава 10. Практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей
202 10.1. Практические примеры внедрения клиентоориентированности в компаниях
223 10.2. Практические рекомендации по развитию клиентоориентированности на российском рынке
226 Заключение
233 Список источников
259 Приложение
278 Об авторах
%
Signle page reading mode
Basic reading mode
Тэги
Заметки
Print
Video
Additional materials
Содержание

Управление клиентоориентированной компанией

Авторы: Ребязина В. А., Смирнова В. В., Гулакова О. В., ... Кусраева О. А.
Main page
Открыть для копирования
В книге
На странице
Скачать выбранные
/ 281
1 281
Копирование: 140 (140) страниц | Печать: 56 (56) страниц
Ограничения на печать и копирование введены правообладателем. В скобках
указан остаток по каждому пункту с учетом того, что Вы уже использовали