Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей.

Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.

Современный бизнес действует в условиях, которые кардинальным образом отличаются от тех, что были ещё несколько лет назад. Не говоря уже об условиях, в которых работали компании XX века. Очевидно, управленческая наука должна отражать реалии современного дня, вызовы и сложности, с которыми сталкиваются современные управленцы. Она не имеет права застрять в прошлом. Увы, но наука стратегического менеджмента и бизнес- стратегии до недавнего времени не могла похвастаться существенными новыми разработками. Современным руководителям предлагалось использовать инструментарий прошлого века (PESTEL, пять сил Портера, SWOT, матрицы BCG, McKinsey и т. п.). Этот инструментарий, однако, безнадёжно устарел - он не позволяет выполнить стратегический анализ и прогнозирование требуемой глубины, равно как и не даёт возможности уверенно принимать стратегические решения в сложных условиях современных рынков.

Руководителям бизнеса необходимы принципиально новая методика стратегического управления и инструменты, соответствующие духу времени. В этой книге вы найдёте и то и другое. Новая методика и инструменты не просто отвечают требованиям эпохи, но и на голову превосходят общеизвестный инструментарий прошлого столетия.

Это новый взгляд на стратегический менеджмент. Он жизненно необходим для внедрения передовой бизнес- стратегии, опережающего роста компании и победы над конкурентами на любых рынках, включая кризисные, подверженные воздействию санкций и прочих негативных внешних обстоятельств.

В книге сконцентрирован двадцатилетний опыт автора в качестве руководителя, консультанта и бизнес- тренера по стратегическому менеджменту и бизнес- стратегии, чьи лекции и тренинги на момент написания книги посещают руководители из более чем семидесяти стран мира.

Настоящая монография анализирует состояние развития профессиональных компетенций медицинских работников сфере стоматологии как одного из важнейших направлений экономики труда, связанного с обучением и развитием персонала. По результатам проведенного анализа авторами разработаны научно-практические рекомендации по развитию механизма формирования и развития профессиональных компетенций в сфере здравоохранения.

Монография рассчитана на ученых и специалистов в области экономики труда и управления персоналом, руководителей и менеджеров стоматологических клиник, преподавателей социально-экономических дисциплин, аспирантов, обучающихся по направлению подготовки 38.06.01 Экономика (научная направленность 5.2.3 Отраслевая и региональная экономика (экономика народонаселения и экономика труда)), а также на всех, кто интересуется проблемами формирования и развития профессиональных компетенций работников в нашей стране.

Учебно-методическое пособие включает теоретический материал, вопросы для проверки знаний, задачи, кейсы, темы рефератов, ситуационные задачи, творческие и тестовые задания по дисциплине.

При составлении учебно-методического пособия использовался практико-ориентированный подход в обучении студентов, что нашло отражение в представленных ситуационных заданиях по каждой изучаемой теме.

Основной акцент в учебно-методическом пособии сделан на анализе трудовых показателей и их планировании в рамках подготовки студентов-бакалавров, обучающихся по направлению подготовки 38.03.03 Управление персоналом.

Данная книга представляет собой всестороннее введение в методы прогнозирования и содержит достаточно информации о каждом из них, помогая читателям разумно их использовать. Примеры с многочисленными наборами данных на языке R авторы заимствовали из собственного опыта консультирования. В конце глав приводятся упражнения по пройденной теме.

Издание адресовано специалистам, занимающимся прогнозированием в бизнесе, науке, на производстве, а также может быть полезно студентам и преподавателям.

Краткий курс лекций составлен в соответствии с рабочей программой дисциплины «Основы экономики», рассчитанной на студентов экономических специальностей. Предназначен для изучения курса «Основы экономики» студентами дневной, очно-заочной и заочной форм обучения.

The tutorial covers the basic concepts related to Health Care Economics like remuneration of health workers, planning and financing of health care, evaluating its effectiveness. The present handbook is intended for students of General Medicine and Dentistry in the English-speaking medium.

Учебно-методическое пособие посвящено основным вопросам экономики здравоохранения: особенностям оплаты труда медицинским работникам, планированию и финансированию здравоохранения, оценке эффективности здравоохранения. Вопросы для самоконтроля направлены на закрепление изучаемого материала. Пособие предназначено для студентов медицинских вузов, обучающихся по специальностям: «Лечебное дело», «Стоматология».

В учебнике рассмотрены вопросы, посвященные предмету и методу экономической науки, становлению и развитию экономической теории, основным направлениям современной мировой экономической мысли. Также включены темы, раскрывающие общие основы рыночной экономики, механизм функционирования рынка, экономические процессы на микроуровне, экономические проблемы на макроуровне, национальное хозяйство в целом, содержание экономической и социальной политики государства. Для закрепления материала в конце каждой темы приведены контрольные вопросы и задания.

Данный учебник полностью соответствует требованиям Федеральных государственных стандартов высшего профессионального образования и предназначен для подготовки специалистов в медицинских вузах.

Методические указания составлены в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальностям 060103 «Педиатрия», 060201 «Стоматология», 030401 «Клиническая психология».
Сборник предназначен для студентов по специальности специальностям 060103 «Педиатрия», 060201 «Стоматология», 030401 «Клиническая психология», включает тестовые задания самостоятельной внеаудиторной работы по дисциплине «Экономика», ситуационные задачи с примерами решений, список основной и дополнительной литературы.

Сборник составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности «Фармация» 060301.
Сборник предназначен для студентов по специальности «Фармация» включает тестовые задания самостоятельной внеаудиторной работы по дисциплине «Экономическая теория», ситуационные задачи с примерами решений, список основной и дополнительной литературы.

This textbook is devoted to the fundamental issues of economics and the basics of the development of economic thinking of students and fully meets the requirements of the Federal State Educational Standards of Higher Education for the group of specialties «Healthcare». In the textbook, economic concepts, categories, patterns of economic development, logic and efficiency of economic processes, principles of making optimal economic decisions, microeconomic and macroeconomic foundations of the functioning and interaction of economic entities are considered in a complex.

To activate the independent work of students, their creative attitude to the subject, control questions are given after each topic.

A glossary is provided at the end of the textbook. The textbook can be used as a source of theoretical material, and as a practical guide for independent work.

The textbook is intended for students studying in medical specialties in English.

Данный учебник посвящен фундаментальным вопросам экономики и основам развития экономического мышления студентов и полностью соответствует требованиям Федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования (2020) по группе специальностей «Здравоохранение». В учебнике в комплексе рассмотрены экономические понятия, категории, закономерности экономического развития, логика и эффективность экономических процессов, принципы принятия оптимальных экономических решений, микроэкономические и макроэкономические основы функционирования и взаимодействия субъектов экономики.

Для активизации самостоятельной работы студентов, их творческого отношения к предмету после каждой темы даны контрольные вопросы. В конце учебника представлен глоссарий. Учебник можно использовать как источник теоретического материала и как практическое пособие для самостоятельной работы.

Учебник предназначен для студентов, обучающихся по медицинским специальностям на английском языке.

В коллективной монографии рассматриваются содержание и сущность франчайзинговой формы организации бизнеса, а также основные недостатки и преимущества франчайзинга, его перспективы в России. Предлагается подход к франчайзингу как к инструменту трансферта инноваций в экономике. Основное преимущество франчайзинга авторы связывают с передачей реципиенту инноваций не только прав на использование интеллектуальной собственности, но и других компонентов интеллектуального капитала инноватора.
    Издание предназначено студентам высших учебных заведений, преподавателям, предпринимателям.